2018年江苏省职业学校技能大赛交通运输类 汽车营销项目竞赛实施方案

2018年江苏省职业学校技能大赛交通运输类

汽车营销项目竞赛实施方案

一、竞赛项目及组别

本次竞赛设汽车营销一个竞赛项目，分中职学生组、高职学生组和教师组三个组别，中职学生组、高职学生组为团体项目（2人/组），教师组为个人项目。

二、竞赛内容与要求

团体赛中，2名选手在赛前确定A、B角色，整个赛程中不可更换，且2名选手均要上场。

1.中职学生组

拟设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表1。

表1  中职学生组竞赛内容、时间与成绩比重表

（1）汽车营销基本能力测试

以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。

基础知识答题考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。

基本流程操作考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。

（2）配件管理综合能力模拟

竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。

一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。

（3）服务接待综合能力模拟

选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。

一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。

2.高职学生组

竞赛内容分为汽车营销基本能力测试、服务接待综合能力模拟、汽车销售综合能力模拟三个子赛项。具体见表2。

表2  高职学生组竞赛内容、时间与权重表

（1）汽车营销基本能力测试

以机考形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。

基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。

基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。针对中职学生的特点，本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。

（2）服务接待综合能力模拟

选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。

该项目旨在考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度，以及完成工作任务所需要的综合能力。

（3）汽车销售综合能力模拟

该子赛项通过情境模拟的方式进行，考核选手对汽车销售顾问岗位中的整个销售流程的掌握与灵活运用能力，以及针对顾客进行销售接待、需求分析、商品说明和报价成交等环节的工作能力，是对选手汽车销售技能的全面考察。要求各队的A、B选手同时上场，模拟汽车销售顾问，在模拟顾客的配合下规范地完成汽车销售接待的全过程。先由A、B选手同时上场风采展示。然后由A选手进行展厅接待、需求分析、商品推介以及报价成交等销售环节的模拟。B选手进行前台接待模拟，并在A选手模拟结束后，对A选手的销售过程进行评价。

具体内容与成绩比重如表3。

表3  汽车销售综合能力模拟内容、时间及成绩比重

3.教师组

拟设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、汽车售后服务接待流程实践教学，具体见表4。

表4  教师组竞赛内容、时间及成绩比重

（1）汽车营销基本能力测试

以机考形式进行，各选手按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上先后完成基础知识答题和基本流程操作。

基础知识测试考察选手对汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷，选手在计算机上完成答题。

基本流程测试考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。本次比赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为比赛内容。比赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。

（2）配件管理综合能力模拟

以模拟真实工作情境的形式进行，考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。

比赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求选手模拟配件库管员正确规范地依次完成6项任务。

（3）汽车售后服务接待流程实践教学

根据企业的汽车服务顾问这一典型工作岗位的需求，要求参赛教师对汽车售后服务接待流程这个典型工作任务进行教学设计和完成相关实践操作演练。

该项目考察参赛教师对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解，要求参赛教师围绕汽车售后服务接待流程实践教学进行2～4课时教学设计，参赛教师可根据教学实际设定教学目标、创设学习的情境，通过PPT汇报讲解教学设计、教学过程和实施成效并完成要求的实践操作演练，展现良好的实践教学能力和职业素养。实践操作演练主要包括完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务，交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。

评委根据参赛教师现场汇报和演示情况进行提问，参赛教师回答问题并阐述个人观点。具体内容、时间与成绩比重如表5。

表5  汽车售后服务接待流程实践教学竞赛内容、时间及成绩比重

教师组赛前注意事项

教师组在竞赛当天检录时递交参赛材料，包括：教学设计纸质稿（一式5份）、汇报PPT等教学资源（U盘或笔记本电脑）。比赛采取匿名方式进行，比赛过程中涉及的PPT、视频、以及提交的文档等任何地方不得出现院校和教师的信息，否则按照违规处理，该项比赛成绩无效。

三、竞赛命题及裁判

1．竞赛命题

（1）理论知识：

由大赛组委会负责建立题库，竞赛前从题库中随机抽取理论试题。

（2）操作技能：

中职学生组（服务专业组和其他专业组）、高职学生组和教师组各组分别命题，且不同组别难易程度有一定区分。

2．裁判

聘请熟悉职业教育、具有丰富汽车营销赛事经验的专家担任裁判员。大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。

3．竞赛样题

（1）汽车营销基本能力测试子赛项，提前公布基础知识题库和基本流程测试样题。配件管理综合能力模拟子赛项、服务接待综合能力模拟子赛项、汽车销售综合能力模拟子赛项、汽车售后服务接待流程实践教学子赛项将公布样题。

（2）样题在赛前一个月公布。

四、竞赛场地及设施

1．机考赛场

汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表6。

2．实操赛场

（1） 竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不小于21㎡，且标明工位号；服务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地不小于250㎡，且标明分赛场号。汽车销售综合能力模拟赛场每个分赛场占地约250㎡，且标明分赛场号。

（2）赛场内器材清单请见表6。

表6  赛场软件环境与器材清单（中职学生组、教师组）

3．教师组教学设计汇报赛场

汽车售后服务接待流程实践教学竞赛赛场设在理实一体化教室，实践操作演练部分环境和设备设施要求同中职组服务接待综合能力模拟赛场，教学设计汇报现场需配备完整的多媒体教室，参赛教师可自带笔记本电脑参赛，答辩场地设在教学设计汇报赛场，具体要求如表6。

五、成绩评定

1．评分标准

（1）汽车营销基本能力测试评分标准：计算机根据选手答案正确与否自动评分。

（2）配件管理综合能力模拟评分标准见表7。

（3）服务接待综合能力模拟评分标准见表8。

（4）汽车销售综合能力模拟的评分标准见表9。

（5）汽车售后服务接待流程实践教学评分标准见表10。

2．评分方法

竞赛为百分制，将表1、表2、表4中三个子赛项各进行百分制评分。各参赛队的总分采取加权合计制。

（1）汽车营销基本能力测试采用机考评分。参赛队成绩为两名选手各完成测试的总成绩平均分（2个分值相加后除以2），保留两位小数。

（2）配件管理综合能力模拟采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分。

（3）服务接待综合能力模拟采用过程评分，裁判根据选手所完成服务接待流程工作的表现及回答内容进行过程评分，满分为100分。

（4）汽车销售综合能力模拟采用过程评分，评分由评委根据选手所完成的汽车销售流程工作的表现及回答内容进行评分，满分为100分。

（5）汽车售后服务接待流程实践教学采用过程评分，裁判根据选手提供教学设计方案、PPT展示汇报、实操演练、答辩进行过程评分，满分为100分。

选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。

六、技术平台

1.比赛用车

荣威ei6  45T混动互联智臻版。

2.比赛用软件

北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销能力机试系统（2015国赛版）、竞赛专用计时软件。

七、申诉与仲裁

1. 参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料，对有失公正的检测、评判，以及对工作人员的违规行为等，代表队领队可在比赛结束后2小时之内有序地向赛点仲裁组提出书面申诉报告，超过时效不予受理。

2．报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。

3. 大赛采取两级仲裁机制。赛点设仲裁组，省大赛组委会设仲裁委员会。省大赛组委会选派人员参加赛点仲裁组工作。赛点仲裁组在接到申诉后2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由各市领队向省大赛组委会仲裁委员会提出申诉。省大赛组委会仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。

4. 参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。

八、其他

1．参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。

2．本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。

表7  配件管理综合能力模拟评分标准（中职学生组、教师组）

表8  服务接待综合能力模拟评分标准（中职学生组、高职学生组）

表9 汽车销售综合能力模拟评分标准（高职学生组）

表10  汽车售后服务接待流程实践教学评分标准（教师组）