汽车服务系 2018年江苏省职业学校技能大赛 第五号通告
经专家组研究，组委会办公室审核，决定对有关项目的竞赛实施方案做如下调整：
一、汽车营销项目
1、因目前上汽荣威厂家尚未生产ei6 45T混动互联至臻版车型,所以此车型不用于2018年江苏省中职汽车营销技能大赛。2018年江苏省中职汽车营销技能大赛用车型为北京现代第九代索纳塔轿车（1.6TGDi DLX自动尊贵型）。
2、表3以下表为准。
表3 汽车销售综合能力模拟内容、时间及成绩比重
| 序号 | 选手 | 主要内容 | 时间 | 成绩比重（%） |
| 1 | A、B | 风采展示 | 1分钟 | 10 |
| 2 | A（销售顾问） | 展厅接待、需求分析、商品推介以及报价成交等 | 20分钟 | 75 |
| 3 | B（前台接待） | 展厅接待、对A选手的销售过程进行评价 | 4分钟 | 15 |
二、电子商务运营技能项目
1.售前客服中的响应时间得分分值改为2分，得分区间调整为：
平均响应时间<100秒，得2分；
100≤平均响应时间<150秒，得1.5分；
150≤平均响应时间<200秒，得1分；
200≤平均响应时间<250秒，得0.5分；
平均响应时间>=250秒，得0.1分。
2.售前客服中的服务质量得分分值改为2分，计算公式修改为：服务质量得分=实际服务得分/应得服务总分（取小数点后两位）*2
3.售前客服中删除原有第5条评分点服务得分
4.售后客服中的满意数得分的计算公式修改为：
满意数得分（2分）=（满意数/访问数）*2（取小数点后两位）
5.售后客服中的响应时间得分的得分区间调整为：
平均响应时间<250秒，得2分；
250≤平均响应时间<300秒，得1.5分；
300≤平均响应时间<350秒，得1分；
350≤平均响应时间<400秒，得0.5分；
平均响应时间>=400秒，得0.1分。
三、建筑CAD项目中职组参赛人数由每市3人增加为4人。
四、计算机硬件检测项目中职组参赛人数有每市2人增加为3人。
五、文化艺术类声乐独唱项目新谱视唱样题及要求、器乐独奏项目旋律模唱样题及要求（详见附件）。
江苏省职业学校技能大赛组委会
2017年11月29日