当代，随着电子商务的快速发展，网上购物成为一种新兴购物方式出现在人民生活中、它具有购物方便快捷、商品种类多、选择余地大，价格低0送货上门服务等特点。但网上购物也有诸多弊端：比如交易安全，钱财容易被骗，售后服务没有保障，购买商品前不能试穿、商品质量也得不到保证等等。接下来我们来谈谈如何对待身边的购物。

【一】网上购物的优势
　　1、节约购物时间、免除购物疲劳。在网络上查找你想要的东西，在商城中稍加搜索就能直接找到，不用到大街去东奔西走，大包邻小包，累得鞋子都不想穿的回来。从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，免除了舟车劳顿的痛苦，而且只要你有确定的购买目标，真是省时又省力啊。
2、节省购物成本。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。

3、商品种类齐全。有时候想买件东西，在各大商城里找了半天，几乎快要累死了也没有找到，或者需要东奔西跑，挑挑拣拣地比较，可是网上商城就用一个页面直观清晰地描述出这种产品的基本参数和数据，让你清晰地了解它的特性，并且网上商城里包括了几乎所有你能想到的东西，甚至零售业也在网上异军突起迅猛地发展，兴许你本无意的却找到了一件自己中意很久的东西。

4商品比较更直观，免得发生争执有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页本文由论文联盟http://www.LWlm.COM收集整理面，浏览多个店铺中同一件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。
5、便捷赠送方式，付款方便通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便，付款，直接转帐，一步到位。
6、订单不受时间的限制。你想什么时候买就什么时候买，总的来说网上购物的优点还是很多的，比较懒惰或者说不喜欢现实中讨价还价的朋友可以试试网上购物哦！上面的东西还是很便宜的，而且大一点的BTC网购商城上都是正品行货。
7、第一时间购买，服务范围更广网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。
8、商品查找更容易。在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。

【二】网上购物存在的问题

1、商家出售伪劣产品

网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不到实际商品，只能通过图片和卖家提供的商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以保证。网上的图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货，图片和实际产品不一致。

2、卖家延迟交货

网购的诚信交易是由买卖双方共同决定的。当买卖双方达成交易，卖家已付款，而有些卖家不及时发货，买家不能在规定时间拿货，消费者打电话催货又得不到回应严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有严格要求的商品，过了期限后就会大大影响使用效果。

3、网购售后服务很难保证

消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推卸，不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担‘’三包“责任。

4、通过网络进行诈骗

网购不断发展，不法分子也为了谋取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后消声遗迹，消费者无法联系销商，这些网站以此来骗取顾客的钱财。

【三】解决网络购物存在的对策

一、保持包装如果收到的网购宝贝有质量问题，不要着急，首先要保持宝贝的完好无损，包括外包装、商标，都不要乱动或者弄坏

二、用相机将存在质量问题的地方拍照作为凭据。拍的照片一定要清楚，便于看出质量问题。

三、上网联系卖家，同卖家沟通。虽然是卖家的问题，但是态度也不要蛮横无理，和气生财嘛，只要能够解决问题就行。态度要平和，切勿盛气凌人。如果卖家不认账，态度不好，再慢慢跟他理论。

四、上传照片。出现这种情况，卖家一般都会要求我们提供宝贝图片，看一下质量问题是什么。那么，就可以将你拍下的照片传给他了。

五、沟通说明质量问题所在，卖家看到照片后，你可以将质量问题跟对方说了，让对方对照图片辨认，物证在了，对方没法不认账。

六、提出自己的解决意见。如果你觉得认可宝贝，只要质量好就行，那么可以要求对方换货就行。如果不认可对方的货，怕再次出现质量问题，可以要求退货。

七、退货物流怎么办？因为属于卖家的质量问题，所以对方会无条件接受承担物流费，不过会让你先垫付，到货后再退还给你。

八、这是很顺利的解决办法。如果不顺利，遇到不爽快、不讲理的卖家，那就只好采取“硬”办法了。可以到店小二那里投诉，让店小二帮助解决。

九、不是办法的办法——差评。如果对方对质量问题置之不理，不认账，不解决，不退、换货，那么，就当是买了一个教训吧，下次网购好好斟酌一下，多看一下买家评价，确认宝贝无质量问题再购买。最后，为了发泄一下私愤，可以给对方一个差评，这也是你的权利。如实评价，不为过。对方看到差评，多数会反过来找你的。到时候你的问题就好解决了。

对方会要求你改掉差评，那么你可以提出自己的要求，只要对方答复就行。你的货就可以退或者换了。总之，网购需要你用心、认真、耐心的去面对，才会网购愉快。

16联院金融 1  刘玲玲