实习生 自 我 介 绍

大家好，我是毕业于南京商业学校（江苏省联合职业学院办学点）14届联院电子商务专业的茆宁格。

2018年下半年，学校组织了招聘会，中电智恒被邀请在招聘企业中，通过智恒hr的介绍，我知道公司是电信旗下的省属子公司，公司规模很大，主要是做呼叫中心运营，政府热线比较多。通过面试选拔，我被录用到江苏省税务局12366呼叫中心实习工作。

江苏税务12366呼叫中心大概有200名在职咨询人员，由税务局领导直管，中电智恒负责整体运营，我在实习期间学习到非常多的税法知识，对于没有从事过任何财务工作的我来说，非常困难。我有过犹豫，也想过退缩，但是，看着身边的同事们都非常认真刻苦，办公桌上摆满了税法书籍，我坚持了下来，并且越来越得心应手。再后来，我的周考月考成绩都是名列前茅，资深主管能解答的问题我也可以轻松应对，让我有了强烈的成就感。实习期间，也非常荣幸的获得了优秀实习生的称号，并且工作等级被评为二星。同事们的热情、领导们的关怀、公司的企业文化，都让我更加坚定了在智恒好好工作的打算

在税务12366咨询部门为其将近一年半的实习期间，班组排名名列前三，KPI也是超额完成，与公司前辈们也站在了一样的起跑线上，这使我更加的积极向上，充满信心。

职业规划方面，公司的晋升机会非常多，给我们年轻人很多机会。去年年底，在一次企业内部机器人训练师的招聘中，我通过层层选拔，从呼叫中心700余名员工种脱颖而出，竞聘上了机器人训练师（AI）相关工作，接触新的工作领域。机器人训练师这一新职业名字对我来说无疑是颠覆的认知，传统的大量客服人员将被机器人从重复的工作中解脱出来，投入到类似于机器人“训练师”等更有设计性和创造性的工作中去，客服行业从业者的整体能力将实现本质上的升级。公司希望输出能力和分级标准，推动行业的规范化。另一方面，通过标准认证，对从业者赋能，提升机器人“训练师”的综合能力，帮助他们实现高价值就业。未来机器人“训练师”群体规模将超过10万人，这10万人创造的服务价值将相当于100万人工作量承载的服务价值。

我非常热爱我现在的工作，也谢谢学校的培养，在后期的日常工作中结合自己的分析能力和工作能力的表现，带领着大家为企业带来工作效益，并对自己的未来发展夯实基础。

茆宁格

2020年5月18日