我的“零食良铺”——14中高电商1班赵文林

我的“零食良铺”

店铺的创建

我的店铺是利用淘宝网提供的开放平台在淘宝网上免费注册的淘宝店铺，店名是“零食良铺”，店铺首页颜色以近年流行的土豪金为主打色，主要经营的是进口零食，主营产品是根据淘宝指数上显示的搜索排名来选择的。由于当时排名最前的是Airwaves，搜索量达到了三千多，加之正好谈了个Airwaves的货源，所以我很快就确定了自己的主营方向——进口零食。

店铺首页效果图如下所示:

图1 店铺首页

店铺的理念及发展方向

“零食良铺”在客户服务上奉行“以顾客为本”的客户服务理念。在客户服务过程中以顾客为中心和出发点，围绕着“服务顾客所需，满足顾客所求”展开，做到尊重顾客、发展顾客、凝聚顾客，将最优质的服务呈现于顾客。在实践过程中，我秉承并落实以上之客户服务理念，打造一个以“以顾客为上帝”为宗旨的，服务好、信誉高、客户购物体验好的店铺 。

“零食良铺”在营销上奉行“薄利多销、诚信经营”的营销理念。本着货真价实，诚实守信，共创双赢的原则进行销售。店铺以增加店铺访客量、促进成交为主，盈利为辅。以质量最优、利润最低的商品面对消费者；以脚踏实地、童叟无欺的经营态度面对市场。真正贯彻“薄利多销、诚信经营”之营销理念。

本店始终坚持以一流的品质，一流服务，一流的管理以赢取广大顾客朋友们的支持为发展方向。在以上基础上充分满足顾客需求，力求通过我的努力能让顾客满意、消费者受惠；让市场充分认可并接受。力争创造经典、塑造完美。

店铺的货源

“零食良铺”主要经营的是由台湾留兰香股份有限公司提供的进口零食，主要有中等价位进口零食。在试运营期，店铺没有采取多样化的经营方式，我决定只进购当下顾客最愿意购买的零食——Airwaves，在销量有保障的前提下也节约了成本。通过这样的具有个性化、目标性的经营，来增加店铺的访问量，然后再逐渐引入新的零食产品。总体来说，本店商品出现在进口零食的前沿，更能够适应广大消费者的购买眼光和品位。零食是由“台湾美食美妆”给我的图片，然后我自己对商品进行编辑，截止至报告前一共上架了6个宝贝。

下图是我们店的部分产品：

图2  产品展示

店铺的推广及宣传

因为我是学生而且是一个新开的网店，南京有很多高职校并且我在其他学校也有一些朋友，他们也可以帮助我们进行推广宣传，所以我主要面对的客户群就是南京所有其他高职校的学生，这一群体是网购的主要群体，并且南京的学生消费水平普遍不低，大部分女同学外出或宅在家里都有着各种各样的零食陪伴，这些在网上购买的零食，不仅好吃而且健康并且价格非常低廉。我近期现有的目标群体是南京商业学校的学生，将目标定在南京商业学校，一方面可以除去运费，另一方面可以提高送货速度，甚至可以亲自送货上门以改变同学们网购体验及树立店铺口碑。

总而言之，本店商品所面对的对象主要是学生，我们需要揣摩学生心理以将我们的商品成功的推销出去。

店铺问题及分析

在刚开始推广的时候，我都是盲目宣传，随意开展营销活动，没有制定一个合理的推广计划，没有明确的推广阶段目标，营销活动并不能很好的抓住消费者心里，而且推广的方式也比较单调，没有针对性，这也就导致了店铺访问量的不足，销量一直上不去。

在经过一段的时间的推广运营之后，本以为店铺的销售量会有大幅度的提高，但是到目前为止，店铺的销售额还是忽高忽低的，很多顾客都只是浏览了一下商品并没有购买的欲望，不仅是我的商品没有很好地吸引住顾客的眼球，激发他们的购买欲，而且无线店铺没有很好的和线下相结合，做好O2O的营销推广工作，将无线客户端作为线下连接线上的一个入口工具。

店铺及个人发展目标

作为初出茅庐的淘宝店主，我深知不能好高骛远、急于求成。在淘宝店铺的经营方面，做到脚踏实地、一步一个脚印，不为眼前的利益冲动而失去创建店铺的初衷。在赚取店铺信誉、赢得客户满意的大前提下获利。在淘宝这一平台上，我致力于稳扎稳打，打造一个产品质量好、服务客户态度好；销量高、客户反馈满意度高的店铺传奇！

店铺欣赏

图一 行业排名

图二  部分成功订单

图三  部分成交记录

图四  部分好评

零食良铺经营情况一览表（11月份)