细节决定成败 ——记南京商业学校优秀毕业生李言事迹

自毕业后进入南京新百集团工作以来，她始终以新百的正式员工规范严格要求自己，所以她时刻提高警惕，工作注意力高度集中，认真负责。在师傅和主任的领导下，学到了各种有用的东西，当她在工作中遇到一点问题的时候，她积极地向师傅请教问题，并用本子记下来多看多记；当顾客把东西落在收银台时她会立刻打电话给广播室的人让她们广播一下；每当师傅有事要跟她换班的时候她都毫无怨言；当她晚上十点半下班的时候家里人都睡觉了，她还会把今天的工作做一个自我小结，第二天早班她都会提前半个小时到达，做好一切准备工作，她从不觉得辛苦，因为她感觉新的一天又开始了，这一天一定要过得充实。

工作期间她主要负责收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

一名合格的收银员的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。

从前辈那里她还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在还没进入收银岗位之前，她曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。新百集团作为一个南京当地著名的经营实体，其经营特点决定了收银工作必须配合整个商场的经营工作，以达到利润最大化。

前段时间正逢国庆长假和双十一，国庆节确实挺忙碌的，但她依然没有忘记唱收唱付，时刻注意自己的一举一动，对待顾客要面带微笑，随时回答她们的问题。双十一的时候，商场的人很多，她所在的收银台也比较忙，从早晨开始有一会儿都是站着收钱的，很辛苦，但是她一点也不觉得累，因为她们是为顾客服务的，要以顾客为重。

在新百工作大半年了，她的工作表现得到了新百集团领导的一致好评，希望在以后的工作中也一如既往地严格要求自己，做到更好。