1.1三年中职指导性人才培养方案（2.电子商务专业）

学期

学期周数

教学周数

考试

周数

机动

周数

周数

其中：综合的实践教学及教育活动周数

一

20

18

1（军训）

1  

1

1（专业认识与入学教育）

二

20

18

1（电子商务实务实训）

1

1

三

20

18

1（网络广告的设计与制作实训）

1

1

四

20

18

1（电子商务公共服务平台管理实训）

1

1

五

20

18

2（综合实训）

1

1

2（社会实践活动）

六

20

20

19(顶岗实习)

—

—

1(毕业教育)

总计

120

110

29

5

5

课程类别

序号

课程名称

学时数

课程教学各学期周学时

一

二

三

四

五

六

总学时

学分

18周

18周

18周

18周

18周

20周

16周

2周

17周

1周

17周

1周

17周

1周

14周

4周

20周

公共基础课程

1

德育课

必修

职业生涯规划

32

2

2

2

职业道德与法律

34

2

2

3

经济政治与社会

34

2

2

4

哲学与人生

34

2

2

5

限选

心理健康、职业健康与安全

28

2

2

6

文化课

必修

语文

234

14

4

4

2

4

7

数学

200

12

4

2

2

4

8

英语

200

12

4

2

2

4

9

计算机应用基础

132

8

4

4

10

体育与健康

162

10

2

2

2

2

2

11

美术

32

2

2

12

限选

经济地理

68

4

4

13

任选课程

132

8

4

2

2

合计

1322

80

26

22

12

16

4

专业技能课程

14

专业平台课程

营销基础

64

4

4

15

电子商务实务

98

6

4

1周

16

现代商务礼仪

34

2

2

17

网络广告的设计与制作

98

6

4

1周

18

电子商务法律法规

68

4

4

19

基础会计

68

4

4

20

客户关系管理

68

4

4

21

电子商务物流管理

56

4

4

22

网络信息编辑

68

4

4

23

电子商务公共服务平台管理

98

6

4

1周

小计

720

44

4

6

1周

12

1周

12

1周

4

24

专业方向课程

客服管理方向

客户服务实务

84

5

6

25

呼叫中心实务

84

5

6

26

会员关系管理

84

5

6

27

综合实训

60

4

2周

28

网络营销方向

网店运营实务

84

5

6

29

网络营销工具

84

5

6

30

网络营销整合推广

84

5

6

31

综合实训

60

4

2周

32

电子商务物流方向

配送中心运作实务

84

5

6

33

第三方物流运作实务

84

5

6

34

智能物流系统实务

84

5

6

35

综合实训

60

4

2周

36

商务网站维护方向

Dreamweaver、Photoshop、Flash

84

5

6

37

网站建设与维护

84

5

6

38

网络编辑

84

5

6

39

综合实训

60

4

2周

40

网站推广方向

搜索引擎营销

84

5

6

41

数据化营销

84

5

6

42

视觉营销

84

5

6

43

综合实训

60

4

2周

小计

312

19

18

2周

44

专业任选课程

专业任选课

158

10

4

2

4

45

社会实践活动

60

2

2周

小计

218

12

4

2

4

2周

顶岗实习

570

29

19周

合计

1820

104

4

6

1周

16

1周

14

1周

26

4周

19周

其他教育活动

军训

30

1

1周

专业认识与入学教育

30

1

1周

毕业教育

30

1

1周

小计

90

3

2周

1周

总计

3232

187

30

2周

28

1周

28

1周

30

1周

30

4周

20周

课程名称

(课时)

主要内容

能力要求

电子商务实务

(98课时)

（1）电子商务的基本内容；

（2）互联网基本服务功能；

（3）电子商务模式；

（4）网络营销；

（5）网上支付；

（6）电子商务物流；

（7）电子商务安全；

（8）电子商务法律知识；

（9）专业电子商务平台的运作知识

（1）能敏锐洞察电子商务活动；

（2）能比较电子商务模式；

（3）熟悉网络营销的方式方法，能进行网上营销策划、网上推广活动；

（4）能完成安全的网上支付；

（5）明确电子商务与物流的关系，能合理选择电子商务物流方式和渠道；

（6）能提供安全的电子商务运作环境；

（7）能分析电子商务涉及的法律纠纷问题；

（8）能在专业的电子商务平台上开展电子商务活动

营销基础

(64课时)

（1）市场营销的基本内容；

（2）市场营销环境；

（3）消费者市场、消费者行为、消费者需求；

（4）市场调查与预测；

（5）市场细分、市场定位；

（6）产品和价格策略；

（7）促销策略；

（8）渠道策略；

（9）营销组织与控制

（1）能敏锐洞察市场营销观念的演变；

（2）能分析案例产品的市场营销环境；

（3）能判断消费者行为，学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化；

（4）能开展市场营销调研，并对调研结果初步分析；

（5）能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位；

（6）能够分析常用产品的特色、品牌、包装及其定价策略；

（7）会运用常用的促销策略；

（8）能分析产品适用的渠道策略；

（9）会综合运用营销组合策略

电子商务法律法规

(68课时)

（1）电子商务法一般理论；

（2）电子商务主体认定的基本原则以及网络服务提供商的法律责任；

（3）电子合同；

（4）电子签名；

（5）电子资金划拨、电子货币法律制度、网络银行法律制度；

（6）虚拟货币、第三方支付平台的法律问题；

（7）电子域名权、著作权、专利权；

（8）网络消费者权益保护

（9）电子商务税收；

（10）在线争端解决机制；

（11）电子证据

（1）能掌握电子商务及电子商务法的基本知识；

（2）能正确认识各种网站设立和运营制度规范；

（3）了解网上交易主体的设立、认定和法律管制等方面的法律法规；

（4）能说出在线自然人用户的概念和卖方从事电子商务的法律资格；

（5）能掌握电子合同订立和生效的特殊法律问题以及电子合同的履行和违约救济问题；

（6）能正确认识电子签名的法律效力；

（7）能掌握电子支付领域出现的新兴法律问题；

（8）能明确网络广告、垃圾邮件、电子商务税收和消费者权益保护等问题的法律规定；

（9）能对电子商务税收进行必要性分析；

（10）能进行电子证据的收集和认定

网络广告的设计与制作

(98课时)

（1）网络广告的概述；

（2）网络广告设计理论；

（3）网络广告的设计；

（4）网络广告设计实例制作；

（5）网络广告媒体选择策略；

（6）网络广告方案的实施；

（7）网络广告实施效果的评价

（1）具有一定的网络广告认知能力，会辨别网络广告的含义；

（2）能分析网络广告的类型和表现形式；

（3）具有对广告活动及创意的鉴赏和评价能力；

（4）具有简单广告文案写作的能力；

（5）会运用不同类型网络广告的设计技巧；

（6）能在不同平台上发布网络广告；

（7）能进行网络广告效果测评和管理；

（8）能利用各种软件设计并制作优秀网络广告

基础会计

(68课时)

（1）复式借贷记账法；

（2）会计的核算原则；

（3）会计凭证；

（4）会计账簿；

（5）账务处理程序；

（6）资产负债表和利润表

（1） 能说出复式借贷记账法的原理和会计的基本核算前提；

（2） 会应用借贷记账法处理企业的收入、利润等常见经济业务；

（3） 能区别出不同类型的原始凭证和记账凭证，能说出会计凭证的基本结构和内容，会填制和审核会计凭证；

（4） 能分辨出不同类型的账簿，并概括出不同账簿适用的账户类型，会登记账簿；

（5）能总结出不同的账务处理程序的相同点和不同点；

（6）能概括出资产负债表和利润表的基本结构并编制出简表

现代商务礼仪

(34课时)

（1）现代商务礼仪的原则与功能；

（2）职场礼仪；

（3）现代商务场合中通用的礼仪规范；

（4）办公场合礼仪规范；

（5）商务活动中的社交问题；

（6）涉外商务往来基本礼仪规范；

（7）礼貌沟通

（1）了解礼仪的形成、发展以及礼仪的含义；

（2）理解现代商务礼仪的原则和功能；

（3）能注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质；

（4）掌握面试的礼仪、技巧、准备、常见问题以及面试的禁忌；

（5）能掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以正确方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

（6）展示基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

（7）能分析实际商务活动中的社交问题，正确运用所学的礼仪知识，提出解决的办法；

（8）理解商务仪态行为中的体态训练；

（9）能在涉外商务往来中遵守基本礼仪规范

客户关系管理

(68课时)

（1）客户关系管理；

（2）CRM主要理论；

（3）客户满意理论；

（4）关系营销理论的实质，客户生命周期；

（5）呼叫中心；

（6）数据仓库；

（7）客户管理战略；

（8）客户关系管理项目；

（9）企业客户关系管理软件（单机版）

（1）能说出客户关系管理的涵义、类型以及营销策略；

（2）能掌握客户满意理论；

（3）理解关系营销理论的实质，会计算客户生命周期；

（4）熟悉呼叫中心的概况，会分析呼叫中心与CRM的关系；

（5）能说出数据仓库的概念，会简单实施客户关系管理数据仓库；

（6）理解并掌握客户管理战略，能简单分析案例中公司的发展现状；

（7）能简单应用客户关系管理项目的实施；

（8）能安装使用企业客户关系管理软件

电子商务物流管理

(56课时)

（1）物流基本内容；

（2）运输方式，运输工具，运输路线；

（3）仓库的作用和分类，出入库管理；

（4）配送和配送路线；

（5）物流包装；

（6）采购管理；

（7）第三方物流；

（8）供应链管理；

（9）物流系统

（1）理解物流概念，例证社会传统物流现象；

（2）能归纳不同运输方式的优缺点，会根据货物情况合理选择运输工具，会安排简单的运输路线；

（3）能解释仓库的作用和分类，会出入库管理操作，会填制出入库相关单证，会库存盘点；

（4）能说出配送的作用和组织，会设置基本配送路线；

（5）能说出包装和流通加工及其合理化情况，能根据货物情况选择包装方式，进行简单包装处理；

（6）能简单分析采购管理，能选择恰当的采购方式；

（7）熟悉第三方物流的概念和特点，会根据货物的实际情况进行第三方物流选择；

（8）会归纳供应链管理的主要内容，例证供应链的基本情况；

（9）能说出物流系统的概念和作用，重复物流信息的特点

网络信息编辑

(68课时)

（1）网络信息编辑基本内容；

（2）网络专题的策划与制作；

（3）网络时评；

（4）信息内容原创和制作

（1）掌握网络信息编辑登载法律法规及版权、网络信息筛选、网络稿件归类、网络文稿编辑、网络内容整合、网络稿件标题制作、关键词设置的基本技能和方法；

（2）熟悉并初步掌握网络专题的策划与制作的基本原理和方法；提升网络编辑人员的素养要求；

（3）了解网络编辑工作的特点、职能，熟悉网络时评的基本方法；

（4）具备信息内容原创能力，制作网页、图像、视频，具备组织网站互动的能力

电子商务公共服务平台管理

(98课时)

（1）网上商店模式；

（2）网络支付模式；

（3）网络广告模式；

（4）网络经纪模式；

（5）搜索引擎模式；

（6）网络游戏模式；

（7）网络营销模式；

（8）网络聚合模式；

（9）分类信息模式；

（10）用户贡献模式；

（11）无线服务模式

（1）熟悉网上商店模式，能对网上商店模式案例分析；

（2）了解网络支付模式，能对网络支付模式案例分析；

（3）知晓网络广告模式，能对网络广告模式案例分析；

（4）了解网络经纪模式，能对网络经纪模式案例分析；

（5）掌握搜索引擎模式，能对搜索引擎模式案例分析；

（6）熟悉网络游戏模式，能对网络游戏模式案例分析；

（7）掌握网络营销模式，能对网络营销模式案例分析；

（8）了解网络聚合模式，能对网络聚合模式案例分析；

（9）知道分类信息模式，能对分类信息模式案例分析；

（10）知道用户贡献模式，能对用户贡献模式案例分析；

（11）了解无线服务模式，能对无线服务模式案例分析

网店运营实务

(84课时)

（1）网上谈判与签约；

（2）网络销售与网店推广；

（3）网页设计与制作；

（5）网络支付与结算；

（6）物流配送；

（7）客户服务与管理；

（8）第三方平台；

（9）网店维护；

（10）客户关系维护

（1）具备网上谈判与签约的知识；

（2）掌握网络销售与网店推广知识；

（3）能自行完成网页设计与制作；

（5）掌握网络支付与结算知识；

（6）熟悉物流配送知识，能合理选择物流渠道；

（7）掌握客户服务与管理知识；

（8）能在第三方平台建立网店，销售公司产品；

（9）能管理网店，维护网络销售平台；

（10）能正确维护客户关系，定期回访VIP客户

网络营销整合推广

(84课时)

（1）电子邮件营销；

（2）SEO；

（3）免费策略营销；

（4）联署营销；

（5）博客、微博、微信营销；

（7）o2o、移动商务

（1）熟悉电子邮件营销的方法与技巧，学会跟踪与监测电子邮件营销效果，并能运用电子邮件营销产品和服务；

（2）掌握SEO的方法与技巧，能运用SEO营销产品和服务；

（3）熟悉互联网免费策略营销的各种应用，能用免费策略开展产品和服务的营销；

（4）掌握联署营销的应用，能积极开展产品和服务的营销；

（5）熟悉博客、微博、微信营销的应用与技巧，会利用博客、微博、微信推广；

（6）了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段；

（7）会利用o2o、移动商务等电子商务的新模式营销，尝试应用

客户服务实务

(84课时)

（1）客服岗位职责；

（2）店铺后台操作、接待客户；

（3）交易纠纷处理；

（4）店铺常规软件；

（5）客户心理

（1）了解客服岗位职责；

（2）熟练操作店铺后台、正确运用社交工具，妥善接待客户；

（3）能正确处理纠纷交易；

（4）能熟练使用店铺常规软件；

（5）能分析客户心理，判断客户需求，合理推介产品

呼叫中心实务

(84课时)

（1）呼叫中心基本内容；

（2）客户和客户服务工作；

（3）客户服务准则；

（4）发声的部位及控制方法；

（5）语言交流及表达的技巧及正确方法；

（6）纠正不良发音及咬字；

（7）呼叫中心流程管控；

（8）呼叫中心管理结构与角色定位；

（9）基层班组长的日常行政工作流程

（1）了解呼叫中心的基本概念、产生及发展状况、在企业中的地位及影响；

（2）熟悉呼叫中心技术组成及主要的行业应用；

（3）能说出客户和客户服务工作的基本概念；

（4）能明确客户服务准则及呼叫中心坐席员应该具备的素质要求，形成品质管理的思维；

（5）认识人类语音发声的部位及控制方法；

（6）掌握语言交流及表达的技巧及正确方法；

（7）通过口腔训练操作等生活化的形式纠正坐席员不良发音及咬字；

（8）能了解呼叫中心涉及的相关技术、流程管控的重要性以及流程；

（9）了解呼叫中心管理结构与角色定位；

（10）熟悉基层班组长所需素养和技能，熟悉组长的日常行政工作流程

会员关系管理

(84课时)

（1）会员管理制度；

（2）会员信息表；

（3）会员关系的生命周期；

（4）会员终身价值；

（5）会员价值细分；

（6）编制《满意度调查表》；

（7）会员忠诚度；

（8）优劣质会员；

（9）会员管理方向；

（10）各类别会员特点；

（11）各种沟通工具（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）

（1）知道会员管理制度建立的意义，说出会员管理制度建立的方法和原则；

（2）能了解会员信息表的作用，明确会员信息表的编制方法和会员分类管理的方法；

（3）能熟悉会员关系的生命周期观察—形成—稳定—退化；

（4）会分析终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用；

（5）熟悉并初步掌握会员价值细分的方法；

（6）会编制《满意度调查表》来分析会员的满意度；

（7）能掌握忠诚度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施；

（8）能鉴别优劣质会员；

（9）能主动接触会员，让会员产生兴趣，会员和品牌形成互动；

（10）能互动分享，提升对品牌的认知度和忠诚度；

（11）知道会员管理分为四个方向：获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）；

（12）了解各类别会员（普通、高级、VIP、至尊）的特点；

（13）熟练掌握各种沟通工具的原理及使用方法（帮派、QQ群、旺旺群、EDM）

配送中心运作实务

(84课时)

（1）配送中心岗位权责；

（2）配送中心的功能、分类；

（3）配送中心的作业流程；

（4）入库单据验收；

（5）入库商品分类和编码方法；

（6）入库上架流程；

（7）接单作业流程和订单审核确认；

（8）表单盘点和RF盘点；

（9）盘点差异分析与处理；

（10）补货作业流程和管理技巧；

（11）四种拣货方式；

（12）电子标签系统；

（13）拣选作业；

(14)人工复核和系统复核；

(15)合流作业；

(16)点货作业和上车作业；

(17) 车辆积载原则、装车顺序；

(18)调度作业；

(19)与客户交接货品的流程和方法；

(20)接收客户的收退货流程和方法；

(21)审核回单；

(22)退货作业流程和退货理赔管理；

（23）退货原因；

（24）常用装卸搬运设备

（1）理解配送中心岗位权责；

（2）能说出配送中心的功能、能对配送中心分类；

（3）能描述配送中心的作业流程，了解配送中心的发展；

（4）能够核对入库有关单据和信息，学会验收方法；

（5）能对入库商品进行分类和编码；

（6）掌握入库上架流程和相关设备的使用方法；

（7）掌握接单作业流程和订单审核确认技巧；

（8）能区分表单盘点和RF盘点；了解几种常见的盘点方法；

（9）能学会盘点差异分析及盘点差异处理；

（10）掌握补货作业流程和管理技巧；

（11）能区分四种拣货方式并知道它们的作业流程和各自特点；

(12)会操作电子标签系统；

（13）掌握拣选作业的管理技巧和评价指标；

（14）理解人工复核和系统复核的作业流程；

（15）掌握合流作业的功能、流程和主要步骤；

（16）熟悉点货作业和上车作业操作流程和主要步骤；

（17）遵守车辆积载原则、学会装车顺序的方法；

（18）掌握调度作业流程、配送车辆调度原则和配送车辆模式选择；

（19）掌握快速与客户交接货品的流程和方法；

（20）掌握接收客户的收退货流程和方法；

（21）能说出审核回单的流程；

（22）掌握退货作业流程和退货理赔管理；

（23）能准确分析退货原因，并加以改进；

（24）学会常用装卸搬运设备的使用，组织装卸搬运作业

第三方物流运作实务

(84课时)

（1）现代物流的发展趋势；

（2）配送；

（3）第三方物流；

（4）提升客户满意度；

（5）第三方物流系统；

（6）物流谈判方法和技巧；

（7）项目招投标；

（8）第三方合同；

（9）不同运输方式下的合同；

（10）第三方物流合同；

（11）物流服务项目；

（12）电子商务与物流的关系

（1）了解现代物流的发展趋势；

（2）掌握配送和送货的区别、配送与物流的异同；

（3）了解第三方物流的概念及发展趋势，掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，了解第三方物流配送模型技术支持平台，知道第三方物流客户服务模式，说出第三方物流客户服务管理的主要内容，知道第三方物流客户服务评价原则；

（4）能采用不同的措施，提升客户满意度；

（5）会编制第三方物流系统物流计划，掌握物流系统设计优化的原则，掌握第三方物流系统物流计划的实施方法；

（6）掌握与第三方物流项目谈判方法和技巧；

（7）会说出项目招投标的程序；

（8）了解第三方合同的样式，知道第三方合同撰写过程的注意事项；

（9）会拟定不同运输方式下的合同；

（10）理解分析第三方物流合同的可操作性、责任和权利、风险性；

（11）掌握第三方合同签订的流程及其变更；

（12）了解物流服务项目的种类，会选择第三方物流服务项目，明确第三方物流服务项目范围；实施第三方物流服务项目；

（13）知道电子商务与物流的关系，能了解电子商务环境下物流解决方案

智能物流系统实务

(84课时)

（1）物联网与智能物流系统的起源及发展；

（2）智能物流系统的特征；

（3）商品编码；

（4）会使用条码阅读设备；

（5）RFID系统；

（6）RF管理系统；

（7）传感网接入技术；

（8）GIS技术；

（9）GPS技术；

（10）智能物流系统实训平台；

（11）智能生产物流子系统；

（12）智能仓储物流子系统实训；

（13）智能配送与智能运输子系统实训；

（14）智能超市前后台实训；

（15）智能综合服务子系统实训

（1）了解物联网与智能物流系统的起源及发展；

（2）会描述智能物流系统的特征；

（3）能够识读商品编码；

（4）会对商品进行编码；

（5）会使用条码阅读设备；

（6）根据RFID系统完成的功能不同，对RFID进行分类；

（7）会操作RF管理系统；

（8）掌握传感网接入技术；

（9）掌握GIS技术；

（10）掌握GPS技术；

（11）熟悉智能物流系统实训平台；

（12）熟悉智能物流系统子系统；

（13）熟悉智能物流系统软硬件平台；

（14）会操作智能生产物流子系统 ；

（15）会利用智能仓储物流子系统实训；

（16）会利用智能配送与智能运输子系统实训；

（17）了解智能超市前台、后台实训内容；

（18）会利用智能综合服务子系统实训

Dreamweaver

Photoshop

Flash

(84课时)

（1）Dreamweaver、Flash、Photoshop；

（2）网页制作工具；

（3）Photoshop图形设计、制作软件，网站程序实现原理，HTML、ASP语言和数据库

（1）会应用Dreamweaver、Flash、Photoshop；

（2）熟悉Dreamweaver、Photoshop、Flash等网页制作工具，能够承担商务网站前台网页制作；

（3）熟悉Photoshop图形设计、制作软件，了解网站程序实现原理，理解HTML、ASP语言和数据库的基本知识；

（4）具有沟通、合作精神，有创造力

网站建设与维护

(84课时)

（1）网站业务流程；

（2）电子商务运营与操作流程；

（3）企业网站的功能要求；

（4）计算机硬件知识及基本网络知识；

（5）申请域名和空间；

（6）服务器安全的基本知识

（1）熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；

（2）熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；

（3）对企业上网有比较深的理解，了解企业网站的功能要求；

（4）会电脑操作，了解计算机硬件的基本知识及基本网络知识；

（5）掌握电子商务服务器的配置方法,能在网络上申请开域名和空间；

（6）了解服务器安全的基本知识

网络编辑

(84课时)

（1）信息采集、分类、加工、发布；

（2）扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备的使用；

（3）网站栏目策划、运营管理知识

（1）掌握文字、图像、音频采集的基本知识，具备使用相关设备及方法采集素材（包括文字、声音、图像、视频）、对素材进行分类及加工、利用发布系统传输稿件的能力；

（2）会使用扫描仪、数码相机、数码摄相机等设备，较强的中文功底和文字处理能力，了解网站栏目策划、运营管理知识；

（3）具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力

搜索引擎营销

(84课时)

（1）搜索引擎工作原理；

（2）搜索营销基础知识；

（3）优化站内搜索导航；

（4）百度网络联盟的营销推广方式；

（5）搜索引擎优化

（1）了解搜索营销基础知识，熟悉搜索引擎工作原理，合理开展搜索营销；

（2）能制订有效的营销计划、预计商业价值、推销营销建议、创建优秀团队、选择合理策略、实施标准评测并进行客观的评估；

（3）科学利用探索新媒体与社会媒体，优化站内搜索导航，提高营销实效。

（4）熟悉百度网络联盟的营销推广方式；

（5）掌握搜索引擎优化技能，实现网站排名的提升

视觉营销

(84课时)

（1）视觉营销的基本内容；

（2）网店视觉营销；

（3）网店运营工具；

（4）商品图片美化技巧，网店美工

（1）了解视觉营销的概念与发展，利用视觉营销手段传达品牌信息和品牌文化，实现促进商品销售的最终目的；

（2）掌握视觉营销元素（点、线、面、图案等），会合理布局网店，掌握网店视觉营销的基本职业技能；

（3）利用电子商务环境下的基础平台，熟练操作及推广网店运营工具的使用，熟悉网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具运用、商品拍摄与网店美化、电商物流、天猫等；

（4）掌握图片素材规划，学会商品图片美化技巧技能，网店装修整页设计、排版与优化等网店美工的职业技能

教学功能室

基本面积要求

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

网络营销实训

120平方米

服务器

1

电脑

36

以小组（6台）形式摆放

网络营销模拟应用软件

1

系列软件

多媒体设备

1

电子教室管理软件

1

仓储配送实训

400平方米

立体仓库货架

10

堆垛机

2

堆垛机控制系统

1

系列软件

入库皮带输送机

2

出库轨道输送机

2

仓储管理系统

1

系列软件

配送中心管理系统

1

系列软件

叉车

12

托盘

12

工作台

6

客服呼叫中心实训

120平方米

服务器

5

CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器

电脑

36

专用应用软件

2

CTI服务器软件、基于CS和BS结构的Web服务软件

呼叫语音设备

36

网店模拟经营平台

200平方米（含摄影棚）

服务器

1

电脑

36

以小组（6台）形式摆放

摄影设备

6

系列软件

多媒体设备

1

职业岗位

工作任务

职业技能

知识领域

能力整合排序

电子商务师

网络使用

基本网络工具使用

1.能够使用一种浏览工具

2.能够使用电子邮件工具

3.能够进行网上表单操作

1.网络基础知识

2.表单基础知识

3.EDI 基础知识

4.电子商务英语（入门）

1.行业通用能力：

（1）具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能；

（2）了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验；

（3）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书；

（4）能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力；

（5）能使用各类办公软件，中文录入速度达

45字/分。

2.职业特定能力：

（1）网络营销能力:具有开展网络市场调查与分析，进行策划并推广的能力，具有电子支付的能力，具有开设网上商店，实施运营的能力；

（2）客户服务管理能力: 具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力；

（3）电子商务物流:具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排；

（4）商务网站维护能力:具有独立完成网页设计与制作的能力，具有进行商务网站建设的基本能力，具有日常信息的编辑和网站内容更新维护的能力；

（5）网络推广能力：具有采集和处理商务信息的能力，具有开展网络市场调查、分析、策划、推广的能力，初步具有对网络运营数据进行整理、归纳、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎优化和视觉营销的基本

3.跨行业职业能力：

（1）具有适应岗位变化的能力。

（2）具有企业管理及现场管理的基础能力。

（3）具有创新和创业的基础能力。

网页制作

1.能够运用常用的网页制作工具

2.能够完成静态网页制作

1.网页制作方法

2.网站维护方法

基本安全技术

1.能够有效使用一种防病毒软件

2.能够及时更新防病毒软件

1.网络文件下载方法

网络营销

网络商务信息采集

1.能够使用一种网络检索工具采集信息

2.能够运用电子邮件收集客户信息

3. 能够对网络信息进行初步分类整理

1.网络信息的收集与整理方法

网上商务信息发布

1.利用电子邮件发布商务信息

2.在其他网站上发布网络广告

1.网络信息的发布方法

2.网络广告发布方法

电子交易

电子支付

1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付

1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识

交易安全

1.能够在电子支付中安全使用密码

1.密码基础知识

2.电子商务法律基础知识

计算机操作员

微型计算机基本操作

微型计算机基本操作

l.能够进行微型计算机的基本操作

2.能够完成文件夹（子目录）的创建，完成文件的存储、查找与删除等操作

3.能够使用常见打印输出设备完成文件的打印

1.微型计算机基本操作方法

2.文件系统的处理使用方法

3.打印输出设备的基本操作方法

计算机病毒防治

能够使用常用防病毒软件完成计算机病毒的检查与清除

1.检查计算机病毒的正确方法

2.病毒发现后的处理方法

文字信息处理

文字输入

能够快速、准确地完成汉字输入。要求在20 min内，根据指定文稿使用计算机键盘输入900个汉字与字符（平均每分钟45个汉字），其错误率不高于0.6%（文稿均为字迹清晰的印刷稿，其中社科、新闻、文学、科技内容各占25%）

1.文字输入基本方法

2.常用符号的识别与输入方法

版面编排

能够完成版面的编排。在规定时间内，根据指定的样张或版样编排制作出2页版面（版面不分栏，含6种字体，有两级标题，文字有长字、扁字、下划线等修饰）

文字排版基本方法

制作表格

能够完成指定表格的制作。要求在规定的时间内，根据原稿样张制作一个比较简单的表格（6～9行、5～8栏）

表格制作方法

图形图像处理

图形、图像输入与处理

1.能够完成简单图形的绘制

2.能够将图像文件排放到指定的文字版面中

l.简单图形的绘制方法

2.图像文件的一般排版方法

因特网操作

拨号上网

能够完成拨号上网操作

因特网接入方法及操作

步骤

信息检索与浏览

l.能够使用浏览器，根据指定网址查找信息

2.能够完成信息的下载

1.网址常识与格式

2.文件下载的方法

接收／发送电子邮件

l.能够完成电子邮件的编排制作、接收和发送

2.能够完成电子邮件的基本处理（删除、存储操作）

电子邮件基本操作方法

计算机网络管理员

维护机房环境

电源设备的操作与管理

1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备

2.能够及时发现电源系统故障

1.电源设备操作规程

2.电源系统常见故障的种类

空调设备的操作与管理

1.能够按照操作规程正确开关机房内的小型电源设备

2.能够根据机房要求调整空调设备

3.能够及时发现空调设备故障

1.空调设备操作规程

2.空调设备常见故障的种类

维护通信线路

维护对外互连通信线路

1.能够识别对外互连通信线路

2.能够及时发现对外互连通信线路故障

1.常用广域网线缆基本知识

2.常用广域网接口基本知识

3.常用广域网通信线路常见故障常识

维护局域网通信线路

1.能够识别局域网通信线路

2.能够及时发现局域网通信线路故障

1. 常用局域网线缆基本知识

2. 常用局域网接口基本知识

3. 常用局域网通信线路常见故障的种类

维护网络设备

监视网络运行状况

1.能够使用网络实用工具程序和网络管理工具监视网络的运行状况

2.能够判断网络设备是否工作正常

1.网络实用程序知识

2.网络管理工具使用方法

网络设备的维护

1. 能够识别网络设备

2. 能够完成网络设备的日常保养

网络设备日常保养知识

维护网络服务器和网络终端设备

网络终端设备的安装与配置

1.能够正确安装网络终端设备的软、硬件

2.能够正确配置网络终端设备的软、硬件

3.能够正确使用基本的网络客户端软件

4.能够正确配置简单的网络资源共享

1.网络终端设备的软硬件安装配置方法

2.网络客户端软件的安装配置方法

网络服务器的监视

能够识别服务器硬件故障

服务器保养基本方法

网络终端设备的日常维护

1.能够使用常用的防病毒软件进行病毒的防治

2.能够进行网络终端设备的日常保养

1.计算机病毒的正确识别和处理方法

2.网络终端设备保养方法

监视网络基本服务

1.能够正确使用网络实用工具、网络管理软件和网络应用软件，对网络基本服务进行监视

2.能够判断网络基本服务是否工作正常

利用网络应用软件对网络基本服务进行监视的方法

物流员

实施单项物流项目

完成具体的物流工作

1.了解物流实施程序

2.准确使用物流基本工具

1.物流基础知识

2.物流设备基本配置

解读单项物流项目的内容

1.能看懂单证

2.会使用条码器

1.编码知识

2.物流基础英语100词句

安排物流程序

编排单项物流项目的程序

1.会运用运筹学原理

2.会计算机基本操作

1.运筹学概论

2.计算机操作

分解单项物流项目

1.会正确使用物流标准用语

2.会界定单项物流项目的具体内容

1.物流标准用语

2.物流项目的主要内容和功能

操作物流配送

进行分拣和配货作业

1.会运作货物分类

2.了解集装箱多式联运

1.货物概念

2.集装箱多式联运

从事配送加工

1.掌握配送的基本流程

2.熟悉配送环节及其功能

1.物流配送基本知识

2.流通加工

计算机网络技术人员

计算机网络操作系统及服务器使用与配置

计算机软、硬件安装与配置

1.能安装计算机基本硬件

2.能安装计算机常用软件

3.能识别并排除基本的计算机故障

4.能安装并使用计算机常见外设

1.计算机硬件基础

2.计算机软件基础

3.计算机软硬件故障分类及分析方法

4.计算机外设基础及应用

Windows XP系统的使用与设置

1. 
   

1. 
   

1. 
   

1. 
   

2. 能安装Windows XP

3. 能熟练设置桌面以及中文特性

4. 能使用系统工具

5. 能使用文件管理和磁盘管理功能

6. 能添加删除组件

7. 能定义并设置用户工作环境

8. 能配置和管理网络属性

9. 能共享文件、打印机等系统资源

10. 能维护注册表

2. 
   

2. 
   

2. 
   

10.掌握Windows XP性能优化和系统恢复技术

1.Windows XP安装基础

2.中文特性

3.环境管理

4.资源管理

5.计算机管理

6.用户管理

7.系统优化技术

8.系统恢复技术

Windows 2003操作系统使用与设置

1.能规划和安装windows 2003

2.能搭建文件服务器

3.能管理用户和组

4.能配置和管理网络

5.能管理磁盘

6.能使用管理控制台

7.能掌握故障恢复控制台并掌握系统恢复技术

8.能优化Windows 2003性能

9.能配置与使用DHCP服务、Web服务、FTP服务、打印服务、传真服务及第三方服务软件

1．规划和安装技术

2．用户和组的规划

3．磁盘规划

4．文件和目录权限

5．IIS基础

6．基本服务

7．系统恢复

8．系统优化

组网、配置与应用

小型企业网络组建与配置

1．能根据实际情况制定网络设备需求表

2．能正确安装网络设备（包括无线网络）

3．能根据实际网络环境画出网络拓扑结构图

1.对等网的基础知识

2.无线网络基础知识

3.网络设备的特点及选型

网页制作

1.能使用常用的网页制作工具制作网页

2.能对网页进行适当的修改以满足实际需要

了解HTML语言

熟悉网页制作工具

Internet接入与应用

1.熟悉常见的Internet接入方式，能将电脑接入Internet

2.能配置windows XP为Internet共享服务器，代理局域网中机器连接Internet

3.能配置简单路由设备将局域网中机器连接到Internet

4.能利用代理服务器软件，代理并控制局域网机器连接Internet

5.能配置与应用常见Internet客户端软件

1.Internet基础            

2.Web和搜索引擎          

3.代理服务

路由基本知识

网络运行、管理与维护

常见网络工具使用

1.能使用常用的网络分析命令和工具

了解常见网络协议

常见网络故障检测与排除

1．能识别常见的网络故障

2．能排除常见的网络故障

故障分析方法

小型网络监控

1．能监控网络设备的状态

2．能监控机器的CPU、内存等使用状况

3．能监控网络连接的状况（包括网络的延时与丢包率等）

1.网络设备监控方法

2.网络性能基本参数

网络安全

主机级计算机病毒防范

1.能安装与配置常用的杀毒软件

2.能使用杀毒软件防毒与杀毒

3.能制定合适的病毒防范策略

1.病毒的基本原理

2.病毒的分类

3.常见病毒的攻击方式

个人防火墙的配置

能安装与配置常用的个人防火墙软件

1.个人防火墙的原理

2.个人防火墙的常见产品特点

安全公告阅读与补丁管理

1.能定期查看安全公告

2.能定期查看杀毒软件厂商提供的病毒警报，更新病毒库并作出相应的应对措施

3.能利用补丁工具进行补丁综合管理

1.安全补丁的知识

2.安全公告中的安全级别

数据存储、备份与恢复

常见备份软件的使用

1.能制定备份策略

2.能使用和配置Windows备份软件及其它第三方备份软件

3.能够使用备份工具恢复系统数据

1.数据备份与恢复基础知识

2.备份策略的制定原则

常见备份设备的安装与使用

1.能够完成备份设备的硬件安装

2.能够完成备份设备的软件配置

3.能够诊断和排除常见故障

常用备份设备的特点与分类

数据库备份

1.能对小型企业的常用数据库进行备份

2.能制定数据库备份策略

数据库基础知识

网络综合布线

小型网络布线安装与测试

1.能进行线缆端接

2.能布放线缆

3.能测试布线系统参数

4.了解布线工程验收内容

1.常用介质及性能

2.标准与六大子系统

3.布线规范

4.测试标准及测试参数

5.设计、施工与验收基础

布线系统、门禁系统、小型电话交换机系统的管理

1.能管理布线系统，更正布线文档

2.能管理门禁系统

3.能管理小型电话交换机系统

1.日常管理与维护基础

2.布线文档标准

3.门禁系统与电话交换机系统的基本知识