物流营销实务课程标准

【课程名称】

物流营销实务

【适用专业】

中等职业学校物流服务与管理专业

1、前言

1. 1课程性质

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业（物流营销方向）的一门专门化方向课程，是从事物流营销岗位工作的必修课程。其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，培养学生从事物流营销的基本职业能力。

1. 2设计思路

本课程总体设计思路是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

课程结构是以物流营销的基本流程为线索。共包括物流营销工作体验、物流市场调查、物流市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务五个项目。课程内容和要求的确定充分考虑了国家职业资格《营销员》标准相关要求。

为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以物流营销项目为基础，展开物流营销服务教学过程。教学活动设计由易而难，多采用观察、考察、实践、师生互动的课内外活动形式，予师生以创新的空间。本课程要求充分运用现代职教理念与技术，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣；培养一切从实践而来，诚实守信的理念；在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习内容的理解，形成基本的职业能力。

建议本课程课时为72课时。

2、课程目标

通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：

l 能按计划进行物流市场调查

l 会运用基本的定量和定性方法进行物流市场分析和预测

l 能胜任基本的物流服务推广工作

l 能运用销售技巧熟练开展销售业务

l 会利用网络进行物流销售

3、课程内容和要求

序号	工作任务	课程内容与教学要求	活动设计	参考课时
1	物流营销工作体验	1.了解物流营销核心概念、内容 2.了解物流营销特点和流程 3.了解物流企业营销工作的概况 4.了解我国物流营销的现状和发展趋势	活动一典型的物流企业认知参观典型的物流企业或观看录像，了解物流企业营销工作的概况，体验物流营销工作情境。撰写一篇观后感活动二上网查找上网搜索有关物流营销内容与流程，我国物流营销现状及发展趋势的信息	6
2	物流市场调查	1.了解物流市场调研的一般程序与内容 2.能拟订基本的物流市场调查计划 3.会设计制作基本的物流市场调查表和问卷 4.熟悉并会选用物流市场调查常用方法 5.会利用现代通讯工具、网络收集调研资料，进行市场调研 6.能按程序和要求归纳整理物流市场调查资料	活动一物流市场调查计划拟定利用网络，收集某物流企业的资料，选择某项物流服务，拟定一份简单的物流市场调查计划活动二物流市场调查表设计制作通过多媒体课件展示各种调查表样张，规定调查内容和要求，设计制作一份物流市场调查表活动三访谈法模拟操作观看用访谈法进行调研的录像，分小组模拟操作活动四物流市场调研进行物流市场调研。如参与物流企业调研，利用电子邮件调查某项物流服务的需求情况；设计情景，体验不同角色，模拟进行调查表发放与收回的操练；或参与物流企业市场调查表的发放与收回工作活动五调查资料核对整理给定相关调查资料，按要求核对整理，进行编号、分类、汇总	12
3	物流市场分析与预测	1.了解物流市场类型 2.熟悉物流市场营销环境（宏观营销环境、微观营销环境、环境威胁、市场机会等）的主要分析方法 3.熟悉物流市场需求和物流客户行为的主要分析方法 4.会制作基本的物流市场分析电子图表 5.熟悉物流市场预测的基本方法 6.能利用分析结果提出初步的物流市场预测意见	活动一物流市场分析提供资料，进行物流市场分析。如从物流供应链主要环节分析某项物流服务销售量变化的原因；分析物流客户的行为与需求。活动二物流市场分析电子图表制作提供业务资料，学生进行归纳统计，制作物流市场分析电子图表。如货运量变化表活动三物流市场预测提供业务资料，模拟进行物流市场预测	12
4	物流服务推广	1.了解物流服务的相关知识 2.会运用与客户沟通的基本技巧 3．能参与策划物流服务推广方案 4.能参与基本的物流服务推广活动 5.掌握营销组合的基本知识，在策划与推广活动中能运用简单的营销组合策略 6.能清楚地向客户介绍物流服务项目 7.能核算物流服务推广的费用 8.能向客户宣传基本的物流风险防范的知识	活动一上网查找观看录像或上网查寻,了解物流服务的种类、内容活动二物流服务推广活动方案策划规定具体项目,分小组策划一个简单的物流服务推广活动的方案活动三营销组合应用案例分析，物流服务推广活动中产品、价格、渠道、促销组合的合理运用活动四物流服务项目介绍体验不同角色,向客户介绍一项物流服务项目活动六物流服务推广费用核算提供业务资料，核算物流服务推广费用	20
5	物流销售业务	1.了解销售礼仪的基本知识 2.能按照销售礼仪要求邀请、接待、洽谈、访客 3.了解谈判的环节、策略和技巧.会运用基本谈判沟通技巧 4.会运用电话销售技巧 5.能依照法律参与拟订销售合同 6.了解电子商务操作流程 7.会利用网络进行销售 8.会操作销售信息管理系统 9.能主动与客户进行售后联系，解决相关问题	活动一销售基本礼仪认知观看录像,了解邀请、接待、洽谈、访客的销售基本礼仪活动二销售基本礼仪演练体验不同角色,设置情景,选择邀请、接待、洽谈、访客的若干项目演练活动三客户谈判观看录象，了解谈判的环节、策略和技巧；提供素材，分角色模拟与客户谈判活动四电话销售体验不同角色,模拟与客户电话交谈的场景，演练电话销售技巧. 活动五销售合同拟定草拟若干销售合同，并相互评价活动六网络销售操作教学软件或利用互联网,模拟进行网上销售，活动七售后问题解决案例分析，针对售后出现的问题，提出解决方法	22
合计				72

4、实施建议

4．1教材编写

（1）本课程教材编写应打破传统的学科式内容体系，构建以任务引领和职业能力培养以及职业标准为依据的课程内容体系。以本课程标准为依据进行编写。

（2）教材编写应以行业专家对物流服务与管理专业所涵盖的工作任务和职业能力分析为依据，体现基础性、趣味性和开拓性相统一的课程思想，激发学生对所学专业课程的热爱、追求与创造性思维活动。并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。

（3）教材内容应凸显实践性、应用性和层次性的特征，不求体系的完整性，强调与岗位业务相吻合，并易学、易懂、易接受。同时又要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势以及业务操作中的新知识、新技术和新方法及时地纳入其中。

（4）教材提倡图文并茂，增加直观性，有利于初学者引发学习兴趣，提高学习的持续性。

（5）教材的练习设计包括：技能操作练习、思考练习，作为课堂活动设计的拓展、深化和完善。

4．2教学建议

（1）精讲多练，学做一体

（2）充分运用多媒体教学手段直观演示教学内容，同时通过组织参观、实验实训、观察记录把学生引向实践。通过组织小课题，拓宽思维空间，激发成就动机，使学生能主动地学习。运用小组学习、讨论、交流生活经验等方式深化学习内容。

（3）要注重技能训练及重点环节的教学设计。每次活动应使学生上一个阶梯，技能训练既要有连续性又要有层次性。运用“思考、实践、调查、探索、讨论、交流、展示、评价”等多种形式促使学生自行设计学习方案，自主探索操作步骤和实验方法，在学习过程中提出问题、分析问题、解决问题。加强师生、学生之间的讨论、交流和展示，从而改变学生单一地被动接受知识的学习方式。

（4）可根据工作任务的需要分别安排师资，充分发挥教师的特长

4．3教学评价

（1）以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。

（2）学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。

（3）教学效果评价重点评价学习者的职业能力。

4．4课程资源的开发和利用

（1）利用现代信息技术开发制作各种形式的多媒体教学课件，为学生搭建一个立体的教学平台，激发学生的学习兴趣，调动学生学习的主动性和创造性。

（2）充分利用物流营销专题网站、电子书籍、电子期刊、教学图书馆和电子论坛等网络资源，使教学内容从单一走向多元，使学生的知识和能力的拓展成为可能。

（3）应充分利用物流企业资源，进行校企合作，建立实习、实训基地，满足学生参观、调查、实训和实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

5.其他说明

本课程教学标准适用于本市各中等职业学校物流服务与管理专业（三年制或四年制）。